运营管理
新内容与智能化,建立购物中心的新增长曲线

提供比竞争对手更好的购物体验,是商场永不变化的努力方向,而这一目标的实现,需要的是专业、资源、技术与创新力的综合。随着消费者换代、中国经济结构调整增速放缓,商业零售市场也迎来了自身的变革时代,互联网的崛起正在从根本上改变消费者习惯和项目间的竞争方式。

在没有数字化工具之前,“以客户为中心”并没有得到有效贯彻,而当下商场管理者可以对消费者进行细致入微的洞察时,以客户为中心,以线上线下无界的方式提供更及时的服务便成为了可能与必须,并以此划分出了一个数字化的新商业运营时代。在新的环境下,商场的管理者已不能按照旧习惯或直觉,只有基于此采用明智的创新策略、转变经营方式才能抓住新的机会。

RET睿意德是中国最早的智慧商业运营的倡导人与践行者,将我们的行业专长、资源与我们在数字创新领域的技术诀窍相结合,不断为行业和客户创造惊喜。经历1.36亿平米商业面积的实践与精进,我们在数字决策、互联网招商、活动内容运营三个重要方向上获得了令人兴奋的进展----成功孵化了四家在各自细分垂直能力都居于最前列的新技术与文化公司,由此睿意德的商业管理工作已经进化为一个基于数据算法与内容IP为基础的智慧化系统,以敏捷的方式为存量商业提供从运营诊断、客户运营、租户管理到全委托经营的多元化服务,与华润万象城、万达广场、中粮大悦城、印力广场等超过50+客户保持续持合作。

运营管理中的典型问题
一个成功的购物中心,一方面需要敏感保持对消费者需求变化的反应,保持敏捷持续的调整--保持最具活力的品牌,调走已经不再受消费者宠爱的品牌,同时,亦需基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景,用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能够动态保持场所及功能对应消费者需求而变,就会逐步丧失他们的吸引力,引发一系列在经营上的颓势表现。在不能获得消费者行为数据之前,商业运营便成为了一项难以掌握的“艺术化”工作,对个人的经验有相当的依赖,而在数字化决策日益精进的当下,其中诸多问题已经能够被精确界定并得以解决:
  • 开业后人流迅速衰减

    品牌组合、开业筹备、促销活动等方面不足问题集中显现,造成消费者不满意;

    竞争商场进行对抗阻击活动,形成对客群大量分流;

    部分商户情绪产生波动,负面氛围扩散。

  • 促销费用花费不菲,但客流及转化提升缓慢

    促销推广策划事先评审不足,事后对投入产出缺乏数字化衡量;

    活动主旨与商场调性及商品关联度不够,致使销售力不足;

    活动供应商及方案甄选标准不清晰,对结果不可控。

  • 租金增涨幅度不理想

    租约洽商及控制力不足,使租金增幅低于行业通常增长标准;

    缺乏有效提价策略,涨租面临重要租户流失风险;

    换租时新知名品牌引入,仍须面对不平等条件,支付高成本。

  • 富有活力的新商户引入困难,商场吸引力衰减

    新品牌资源匮乏,难以支持租户有效更迭;

    品牌对商场认可度不足,招商推动困难;

    市场招商竞争激烈,项目针对理想品牌之优势不明显。

  • 收集有海量消费者数据,挖掘应用能力缺乏

    商场智能化设施齐备,但仅商场内数据不能对消费者做深度画像;

    不同来源之数据难以产生协同价值,无法对运营决策做出务实指导;

    透过数据看到商场待优化问题,但转换为可改善运营绩效的实际行动能力匮乏。

睿意德解决之道
不论是一个面临开业或有待提升的购物中心,表相上看到诸多问题都不是问题本身,比如人流衰减、销售转化不高问题,背后常常都有更深层原因,并且可能看似不同问题背后亦可能是同一原因所致,需要专业团队借助数字化工具进行深入洞察才可发现。RET睿意德在商业管理实地工作中,以互联网产品精细运营思维融入实体商业的成功实践,集合我们数以十万计的品牌及产业链资源,匹配客户从项目开业到升级过程中的各方面需求,不仅可帮助项目解决阶段面临的挑战,更为项目定义面向未来的长远运营战略:
  • 基于“种子顾客群”的精细运营迭代

    种子顾客群甄选及购物体验综合测试;

    新促销活动及新服务顾客群测试;

    品牌调整客户群模拟测试。

  • 商场“人格化”塑造及价值主张传达

    商场价值观确立及IP创意;

    故事性内容创作及场景设计;

    活动事件及传播渠道规划。

  • 数字化运营决策模型建设

    打破信息孤岛,深度挖掘各环节有价值数据 ;

    内部数据、SaaS应用、互联网平台等多元外部数据对接与处理;

    构建贴合项目的业务洞察, 将数据决策快速覆盖不同岗位应用场景。

  • 线下、线上顾客导流及维护

    商场线上客群互动产品规划与运营;

    线上及线下异业平台合作导流与推广投放;

    客群分层运营及流量变现策略。

  • 32万全渠道品牌数据库招商支持

    最快触达符合定位主张的新鲜品牌;

    提前12个月的商铺品牌预招商安排;

    独有的品牌与商铺大数据算法精细匹配。

可衡量的成果
在移动互联网时代,商场可能借助智能捕获到客户的行为数据时,商场运营的重心也已经具备由“商品和场所”回归到“人”。如何由人而起,招商引入更契合的品牌,如何由人而起去营造更适合的场景,如何在客户离场时间保持连接沟通与服务,都与之前有了深刻的改变。所以,商场已变为一个建立连接的入口,商场既有的空间、商品与服务就成为了这种连接下局部服务提供者-----新价值链的扩展与氛围增长带来了新可能。RET睿意德对商业运营问题的解决已不仅着眼于最优的当下绩效,更会帮助商场识别他们的数字成熟度,为项目创造超越通常运营的价值成果:
  • 构建面向未来的数字化运营能力;
  • 动态保持项目品牌的领先组合;
  • 基于商场服务与流量变现的新业绩增长曲线;
  • 高标准的消费者认同感及满意度;
  • 物业及设备设施的最优状态保障。

邢军

董事
咨询专家
我们的团队将为客户提供具体可量化的结果