石俊东：从“体验营造”到“情绪激发”，运营升级的关键步骤是什么？

根据哈佛大学教授杰拉尔德·扎尔特曼(Gerald Zaltman)的说法，95% 的购买决定发生在潜意识层面。尽管我们都希望把自己定义为理性的生物，但多数行为还都遵循着潜意识的本性和情绪。所以我们在思考和解决提升商业项目流量转化的问题时，看到现在的消费者更多是由情绪驱动来购买商品或服务。

石俊东：商业收入增长的密码，藏在顾客的情绪里？

实验证明，人需要依赖情绪判断事件有利还是有害，对于产生积极情绪的事件我们认为是有利事件，对于产生消极情绪的事件则认为是有害事件。如果失去情绪，我们仅仅可以分析不同事件中的优劣势，但却无法产生哪个事件对自己更有利的判断。