1824年，一个名为 Charles Henry Harrod 的英国人在伦敦郊区 Southwark 开出了一家杂货店，不知不觉中拉开了百货在商业历史舞台的序幕。
这家杂货店即是伦敦哈罗德百货的前身。从维多利亚时代起，哈罗德即是英国贵族的专属购物场所。今天，它仍是全球销售位居前列的奢侈品百货，为来自世界范围内的顾客提供周到的服务。
一座百货可以成为世界商业史的见证，一栋建筑也历经城市变迁，穿越沧桑变化。会呼吸的城市，建筑内的平行世界，惊奇的瞬间在每个分秒闪现。
如果说有某个空间可以存储一代又一代人的记忆，那么商业空间则是当之无愧的首选。11月，请随我们一起进入“时光记录银行”，取出过去近两个世纪尘封的商业记忆，回望过去，畅想商业未来。
1898年11月16日，英国伦敦的哈罗德百货率先安装了一部自动扶梯，这是英格兰地区首次应用扶梯这一新技术，当时的人们还在称其为“移动的楼梯”。
为了体验乘坐“移动的楼梯”的感觉，许多人慕名而来。当时，这部扶梯的扶手由224块皮带拼接而成，输送高度并不算高。对于维多利亚时代的人们来说，乘坐自动扶梯惊险又刺激，哈罗德百货还不得不为乘坐扶梯上楼的顾客准备嗅盐以压惊。
当代的都市居民也许很难想象，历史上的商场中并不是一开始就有洗手间的。1940年代，英国伦敦的 Selfridges 百货是历史上首个设置洗手间的商场。
Selfridges 此举意在为顾客提供更好的购物体验，以使他们在商场内停留的时间更长。可以说， Selfridges 是历史上首个为良好的体验付出更多成本的商业空间。
1956年，美国 Southdale Center 购物中心落成，是世界上首个拥有空调系统的购物中心。Southdale Center 是封闭式建筑，空调系统的应用使得其室内空气环境相比其他商场大有提升。
80到90年代，POS 系统的应用开始在实体零售行业蔓延，如日本便利店7-11便是利用 POS 系统提升库存效率的先锋。自此，人们在实体商业中的支付方式发生了颠覆性的改变，实体商业效率也因此大幅提升。
1990年后，世界范围的实体零售发生了两个较大的变化，一个是大型商超崛起，一个是电商逐渐渗透人们的生活。
对于实体零售来说，这段时间也是利用科技手段进行体验提升的密集时期。近20余年，我们看到实体商业引入了移动支付、将信息化停车系统向数字化升级、利用 VR 和 AR 等手段展开展营销等活动，无一不是在前沿科技的应用向实体商业延伸的表现。
从实体商业的科技应用可以看出，商业空间所承载的人与城市的记忆，就是一部关于人们体验的科技进步史。
过去，实体商业中的技术应用有的致力于感官体验和人的直接感受，当科技带给人的惊奇感慢慢减弱时，便更多地将作用发挥在我们“看不见”的地方。
这也为实体商业的运营者带来了新的挑战：科技的广泛应用下，如何为自身客群提供差异化的、不同的场景体验？
新场景的搭建，涉及到5个维度，即新的时间分配方案、新空间体验方案、新消费动因、新交互方案，和新的瞬间情绪留存。
在新消费的背景下，依靠数字化手段，我们可以搭建更契合需求的场景，来解决目标人群整个生活中一个片段时间的消遣，这种场景中，时间的深度比长度变得更重要。
空间也将成为暗合消费心智的抒发渠道，与交易紧密相连，而不再是简单的元素堆砌。也正是因此，扶梯和洗手间驱动商业体验升级的年代，已经一去不复返了。
在价值传递的方式被数字化解码后，商业与人的交互不再限于商品，而是通过细节渗透的价值观，是融入瞬间情绪的记忆留存。
那么，数字化工具又该如何为特定族群的生活方式中片段提供解决方案？
大数据的应用，让消费者的行为数据和交易数据得以沉淀，用来分析过去；而更重要的，是通过研究广域与场外的消费者兴趣数据，来预测未来趋势与发展。
当下看来，实体商业的升级与感官的联系已逐渐减弱，人类已经迈过了为一部扶梯而感到兴奋的时代。深刻洞察需求、满足人们潜在愿望、精准实现人货匹配，是数字化时代商业为人们带来的惊喜延续。
而之所以说商业空间是一个时光记录银行，是因为在其中我们既能调取过去的影像，也能看到未来的图景。
您眼中的时光记录银行是怎样实现的？欢迎留言，未来，一起预见。
