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RET睿意德联合有赞,推出实体商场到家电商解决方案“Home-Go”

2020-03-03

2020新春伊始,一场突如其来的疫情席卷华夏大地,本该繁华热闹的鼠年春节显得格外冷清。零售行业一向视春节为黄金档期,而在这场疫情之下,零售行业迎来了“冰火两重天”。

 

一方面,各大电商平台提供的到家服务异常火爆。

 

据不完全统计,2020年主要到家类平台春节期间较2019年增幅迅猛。其中,叮咚买菜春节期间成交额较去年同期增长300%,京东到家春节期间成交额也较去年同期增加470%。

 

 

另一方面,实体零售企业则在经历严酷的“寒冬”。

 

受疫情影响,多家国内零售商春节表现一落千丈。日播时尚、汇洁股份、安正时尚、地素时尚、安奈儿、天创时尚、歌力思等超过10个A股上市零售商在2月初股价大跌10%,整个沪深的服装家纺板块总市值跌去7%至2713亿元,蒸发近186亿元。

 

据2月9日下午国务院联防联控机制新闻发布会的数据显示,大型百货商场、购物中心开业率仅在35%左右。还在开业的购物中心,客流普遍下降超过8成,结合疫情防控需要,都大幅缩减营业时间。

 

 

而对于实体零售企业来说,更严峻的挑战还在于疫情后消费者的消费心理和消费行为的变化。

 

RET睿意德在疫情期间针对消费者开展了《疫情下消费者的消费心理和消费行为调研》。调研显示疫情将很长时间影响消费者的线下购物行为,41.61%的消费者会在全国范围的疫情解除后才会重回线下购物,甚至有35.57%的消费者将很长一段时间都不会去人流聚集的场所消费。

 

在这样的市场环境变化下,作为实体零售行业重要组成部分的购物中心,都开始深入思考应对之道,并在加快线上电商购物平台建设,增强客户连接范围和服务能力的方向形成了普遍共识,万达、龙湖等头部商业运营商已经迅速推进了线上销售,另外的购物中心也在充满紧迫地规划全渠道升级。

 

基于此,RET睿意德联合中国领先的电商平台解决方案公司有赞,共同研发推出针对购物中心的到家电商平台解决方案“Home-Go”,帮助购物中心应对疫情的影响,提升数字化转型的节奏。

 

 

中国有赞有限公司是一家主要从事零售科技服务的企业,于2018年4月在香港上市,是“微信生态第一股”,中国SaaS行业的领头羊。有赞目前已服务过490万注册商家,旗下拥有:有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞教育、有赞小程序、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务,面向开发者的“有赞云”PaaS云服务,面向品牌商的有赞推广、有赞分销,面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务。

 

“Home-Go”的总体定位:

 

“Home-Go”的总体定位是为购物中心提供一个完整的解决方案,使购物中心快速搭建到家电商平台,使购物中心可以联合场内品牌扩展出一个线上的新场景,扩展客群辐射范围,获得新的销售增量。

 

“Home-Go”的产品特色:

 

总结起来,“Home-Go“产品具有三大特色。

 

1. 部署简单:只需要简单地几步操作,短时间之内就可以创建自己的到家电商平台,开展到家电商业务

 

2. 营销工具丰富:支持所有常用的线上营销工具,使用者可以轻松地开展多种形式的线上营销活动

 

3. 供应链支持:提供第三方供应链,使线上品类比线下更丰富。 

 

“Home-Go”的价值:

 

对于购物中心来说,购物中心借助“Home-Go”可以快速建立线上商城,同时获得多种标准化的线上推广工具(如优惠券、返现、裂变等),方便地开展线上会员经营,提升会员粘性;

 

借助“Home-Go”提供的第三方商品资源,使购物中心可销售的品类显著提升,相当于对营业空间实现N倍的扩容;

 

让经营真正实现“以人为中心”,销售也不再完全依赖消费者的到店,在实体店打烊后线上亦可持续运营实现销售;

 

对于商户来说,依托购物中心的线上商城,商户可以轻松开展到家电商业务,增加了新的销售场景和销售提升的新机会;

 

商户导购可以拥有更丰富的的推广销售方式,借助线上商城(社群营销、直播推广等工具)更好地展开销售工作;

 

可以更有效地借助购物中心的私域流量,实现更精准的推广;

 

 

“Home-Go”的功能:

 

“Home-Go”提供六大功能。

 

功能一:快速搭建线上微商城

 

借助“Home-Go”提供的标准化功能,购物中心可以快速地(几分钟之内)创建属于自己的线上微商城。用户可根据连锁类型选择合适的版本(百货或者购物中心),为各门店开通一个线上网点并绑定微信小程序,装修页面后分配给网点管理员,便可推广给顾客。

 

 

功能二:品牌导购推广获客

 

“Home-Go”提供门店导购的推广获客功能。只需要简单的几步操作,就可以为导购建立推广获客的能力:

 

1. 开通“销售员”插件

 

2. 将门店导购(店员)设置为“销售员”,建立内部群进行导购培训

 

3. 将微商城商品开放给导购可销售,可设置导购的提成比例;可开放优惠券给导购

 

4. 导购通过微信/微信群联系老顾客,通知顾客可以通过“线上下单购买,快递/送货到家”

 

5. 分享优惠券链接、商品链接、营销活动链接给顾客,顾客点击后绑定与导购关系,后续购买均计入导购业绩

 

6. 导购可看到自己业绩、提成

 

同时,还可以为每一个导购建立24小时导购货架,帮助导购随时随地连接客户;支持直播平台的导购直播引流获客,目前支持爱逛、快手、陌陌等直播平台,未来更多平台对接中。

 

功能三:多渠道的配送方式选择

 

“Home-Go”提供多种渠道的配送方式,既可以根据门店位置设置3公里范围独立的送货上门服务,也可以设置客户线上领券同城配送上门服务,还可以在疫情结束设置客户到店自提服务。

 

功能四:打通会员系统,实现线上线下会员权益一致,增强客户粘性

 

“Home-Go”支持与购物中心现有会员系统的打通,支持多种会员卡类型、等级和权益,如无门槛会员卡、规则会员卡、付费会员卡及10级会员等级等。

 

功能五:提供多种标准化的线上营销工具

 

提供目前常用的多种线上营销工具,方便开展各种线上营销活动,促进客户的购买。

 

 

功能六:提供第三方商品资源,为购物中心扩展供应链,增加收入来源

 

“Home-Go”已经整合了近百种第三方商品资源,可以帮助购物中心快速上架第三方商品进行销售,获得额外的销售收益。 

 

“Home-Go”的产品模式:

 

“Home-Go”是一个到家电商的快速搭建工具,购物中心购买“Home-Go”搭建起到家电商平台之后,可以有三方使用者(购物中心、商户、商户导购);购物中心可以灵活定义三方的使用职责,我们建议如下的使用职责分工:

 

购物中心:统一开展所有门店的会员营销活动;统一各门店的资金结算;统一对门店导购进行业绩统计;第三方商品的门店导购推广佣金结算;统一整合同城配送资源;

 

商户:独立进行自有商品上架;独立进行商品定价;独立发货;自有商品客服受理;门店导购的推广佣金结算;

 

导购:借助平台提供的功能,独立开展客户的推广获客。

 

如欲了解以上业务及更多 RET Digital 相关服务,敬请联系:

 

王颖

RET Digital 总经理

jason.y.wang@ret.cn

 

关于RET DIGITAL

 

RET DIGITAL是RET睿意德旗下专注购物中心数字化转型的专业品牌,通过横跨战略、咨询、数字、技术和运营等领域的独到服务,助力客户应对数字化时代的新挑战。我们与超过100家中国领先的购物中心携手合作,驱动创新,从制定数字化愿景、策略到产品研发,为转型的不同阶段提供针对性指导与成果交付,助力商业组织在行业演进过程中跻身前列。