在个性化时代，商业的内涵与价值发生了重大转变。如今，商业不再仅仅是单纯的消费之地，而是成为了一种具有强烈 “符号化” 特征的意指形象。为了吸引那些追求精神共鸣的消费者，商业必须精心塑造独特的 “人设” 与 “形象”。通过这种方式，与消费者建立起深厚的情感链接。对于商业运营者来说，如何迅速且精准地将自身的精神符号传递给消费者，是一个至关重要且需要深入思考的问题。

消费者在选择消费场所时，往往不仅仅基于功能需求，更受到商业形象所传达出的情感价值和个性魅力的影响。通过精心塑造的商业形象，可以形成独特的城市知识产权和文化资产。消费者也会将特定的商业形象与城市的文化氛围、生活方式联系起来，这种经过符号化的意指形象能够满足消费者的身份认同需求和情感寄托。消费者也会因为对商业形象的认同而产生归属感，进而持续关注和喜爱这个商业品牌所代表的一切。

商业“人设”不仅仅是表面的人物设定，它更是一种深度的品牌构建策略。商业“人设”是指企业在市场中为自己或其产品创造的一个具有独特个性、价值观、生活方式以及情感链接的虚拟形象。这个形象不仅包括了外貌特征、个性特点、背景故事等基础元素，更重要的是，它承载着品牌的使命、愿景和核心价值，能够与目标受众建立深层次的情感共鸣。

例如，运动品牌耐克（Nike），其“人设”是一位不断挑战自我、追求极限的运动员。耐克通过其标志性的口号"Just Do It"，传达了一种积极向上、永不放弃的精神。这种精神不仅激励着运动员，也感染了每一个渴望改变生活、超越自我的普通人。耐克通过赞助大型体育赛事、合作顶尖运动员、发布激励人心的广告，成功地将这一“人设”深入人心。

作为耐克终身代言人的詹姆斯离开克利夫兰时面临质疑，但他怀着为家乡带来总冠军的目标回归，并带领骑士击败卫冕冠军，赢得克利夫兰首个NBA总冠军，实现了对家乡的承诺 ©网络

新西兰的皇后镇（Queenstown）是一个城市人设打造的代表案例。这个位于南岛的小镇，以其壮丽的自然风光和极限运动天堂的美誉而闻名于世。皇后镇巧妙地利用了其得天独厚的地理位置和四季分明的气候条件，塑造了一个充满冒险精神和自然美景的城市形象。这里不仅是滑雪爱好者的梦想之地，也是夏季徒步、皮划艇和喷气船等户外活动的理想选择。皇后镇的旅游业非常发达，但它并没有止步于此，而是进一步强化了其作为“冒险之都”的品牌形象，通过举办各类国际赛事和文化节庆活动，如极限运动节、葡萄酒节等，吸引了来自世界各地的游客。此外，皇后镇还注重保护其自然环境和文化遗产，确保可持续发展的同时，保持了小镇的独特魅力。

在商业存量时代的背景下，每一个商业空间自诞生那一刻起，就不得不在激烈的市场竞争中寻找自己的位置。一个清晰且独特的商业“人设”不仅能够立即捕捉到消费者的注意力，还能有效降低消费者在海量商业信息面前的选择成本。这是因为，当消费者面对纷繁复杂的信息时，他们的大脑处理信息的能力有限，而一个鲜明的商业形象就像是一盏明灯，为消费者提供了快速识别和理解的捷径，从而加速了信息接收和决策过程。在塑造这种高效沟通的过程中，以下三个核心要素尤为关键：

感官体验

在感官体验这一范畴内，视觉效应占据着最为关键的地位。这主要源于人类所具有的趋光性本能，优质的视觉识别（VI）体系往往能够迅速吸引人们的目光，进而在第一时间抓住消费者的眼球。在商业场所的实际运用方面，如泰国的Central Ayutthaya（大城府），它巧妙地运用了一套完整性的VI系统，凭借此系统在众多场所中脱颖而出，清晰且有力地展现出其作为 “教育之城” 的独特属性，给消费者留下深刻且鲜明的视觉印象，从而影响他们对该场所的认知。

大城府在建筑设计上将城市独特的“佛”文化与商业元素进行融合，形成城市中的互动博物馆 ©网络

情感链接

情感因素在消费者做出决策的过程中扮演着举足轻重的角色，它是影响消费者最终选择的关键所在。通过成功引发消费者内心的情感共鸣，品牌能够在他们的心底留下难以磨灭的深刻印象。常见的做法主要有两种：

其一，是向消费者呈现正面的情绪体验。像迪士尼乐园就做得极为出色，它精心打造出众多充满惊喜时刻的游玩场景，让游客沉浸在诸如快乐、兴奋等积极的情感氛围之中，为消费者创造了愉悦的消费体验，使得消费者不仅自己享受其中，还非常愿意将这种美好的体验分享给身边的其他人。

在迪士尼的“疯狂茶会”，游客将沉浸在“爱丽丝梦游仙境”的经典魔幻世界中，通过控制自己旋转的茶杯，体验无限的乐趣与探险 ©网络

其二，则是彰显品牌的社会责任感，具体表现为积极展示品牌在环保、公益等诸多社会事务方面所付出的努力，让消费者切实感受到自己购买的产品不仅能给自己带来益处，同时也为社会做出了贡献。例如，位于美国的西雅图太平洋广场（Pacific Place）就是一个很好的例子。这个购物中心不仅提供了高质量的购物环境，还积极参与社区建设和环境保护项目，如举办慈善活动、支持本地艺术家和手工艺人、以及实施节能减排措施。通过这些举措，太平洋广场不仅提升了自身的品牌形象，还与消费者建立了深厚的情感联系，增强了顾客的忠诚度。

记忆形成

在促进记忆形成这一环节里，重复曝光是极为重要的一点，它能够有效加深相关记忆在消费者脑海中的深度。依据 “间隔效应” 理论，选择适当的时间间隔进行重复曝光，可以显著提高记忆的效果。以可口可乐公司为例，我们可以看到它在各类大型活动中频繁现身，无论是精彩纷呈的球赛、热闹非凡的演唱会，还是有知名艺人参与的各类场合，都能发现可口可乐公司的大量赞助身影。哪怕有时候在球赛中仅仅闪现几秒的瞬间，可口可乐公司依然愿意投入巨额资金去换取这样的曝光机会，目的就是让自己的品牌不断地出现在消费者的视野之中，强化消费者对其品牌的记忆，最终影响消费者对品牌的认知与选择。

为庆祝2024年巴黎奥运会，可口可乐与WPP Open X及三位法国艺术家合作，推出限量版“拥抱包装”。此设计将两罐饮料组合成象征团结的手臂相拥图案，以红白和红金配色展现，体现了品牌“Real Magic”的理念和奥运精神 ©网络

商业本身就是一件规模宏大的 “商品” ，它需要通过多方面的立体塑造来影响消费者。就视觉感受而言，要打造出极具吸引力、辨识度的呈现形式，让消费者一眼便能留下深刻印象；在空间体验方面，营造出独特、舒适且令人难忘的空间氛围，使消费者身处其中就能获得与众不同的感受；于情感链接上，要能够与消费者建立起深层次的情感共鸣，触动他们内心深处的情感需求；而在记忆的形成过程里，更是要巧妙布局，促使消费者形成难以磨灭的记忆点。只有这样、商业才能在众多竞争中不断地抢占消费者的心智，进而与消费者之间形成一种强链接行为，从而在市场中站稳脚跟并获得持续的发展动力。

近年来，城市事件已然跃升成为城市形象塑造的“新宠儿”，如郑州大学生骑行到开封、淄博烧烤、天水麻辣烫等等，各大城市纷纷借助这类城市公共事件，巧妙的将城市所独有的文化底蕴、风土人情，特色美食等元素全方位展现出来，快速且有效的在大众的心目中树立起别具一格、富有吸引力的城市形象。

四位女大学生为了品尝正宗的开封灌汤包发起夜骑活动，激发了郑州学生的热情，形成绵延数十公里、吸引众多年轻人体验当地美食文化的“夜骑潮”。图为夜骑开封的大学生 ©网络

商业的“人设”实质上是城市消费者对其独特个性的广泛认同。这意味着，商业实体不仅要展现出与众不同的个性特质，还需要将这种个性深植于目标消费群体的心中，形成一种普遍的认知。因此，借助或创造城市热点事件来打造商业“人设”，是一种极为高效的方法。根据RET睿意德的项目顾问经验，对于如何借助城市事件推动商业 “人设” 塑造，有以下三个建议：

1.精选合作，构建同频共振

项目首先需要明确自己的品牌定位和目标客群，然后仔细研究城市文化和社会趋势，找到与之相呼应的事件或活动。通过这种方式，不仅能更准确地触达目标消费者，还能在消费者心中留下深刻的印象，促进品牌与消费者之间的情感共鸣。

2.创新体验，打造记忆点

围绕所选城市事件，设计一系列创新的体验活动，为顾客创造难忘的记忆点。这些活动不仅能够提升顾客的现场体验，还能通过社交媒体等渠道引发二次传播，进一步扩大商业项目的知名度和影响力。

3.情感共鸣，构建忠诚社群

需通过一系列的活动和沟通策略，与消费者建立深层次的情感链接。这不仅仅是关于提供好的消费环境和服务，更在于营造一种归属感，让消费者感觉自己是商业大家庭的一部分。通过组织社区活动、会员专属活动等，可以有效地维护和拓展忠实顾客群体，从而为项目的长期发展奠定坚实的基础。

结语

正如芬兰著名建筑师埃罗·沙里宁所说，“城市是一本打开的书，从中可以看到它的抱负。” 这句话同样适用于商业界，商业不仅是经济活动的简单聚集，更是一种深刻的文化表现和社会构建。商业活动作为城市日常的一部分，持续地书写并重塑着城市的性格与灵魂。在这个过程中，优秀的商业运营者就像杰出的艺术家一样，运用创新思维和服务精神作为其工具，绘制出一幅幅关于城市活力和人文关怀的画卷。