创业是一个心态，不是身份，以Owner状态担当的人，就是在创业。

有瓶颈吗？如果你不是经常觉得遇见瓶颈，这就表明你做的事情没有什么创新性。

做一件事，两年就痒，不用等到七年。重复做同一件事，就会不安分，那么，就必须要有创新做法。

RET睿意德创始人 张家鹏

距上次采访，刚好过了整整一年。至此，张家鹏带领睿意德走过了六个年头，即将步入“七年之痒”。这一次，张家鹏选择了办公室附近的茶馆与记者见面。午后的一杯清茶、几份坚果，张家鹏宛如跟老朋友会面般谈笑风生。

创新，在两个多小时的访谈中，是张家鹏始终围绕的话题。

壹 | 危与机

坚硬的市场往往产生伟大的公司，商业地产人看“活下去”三个字轻飘飘。

面对房企龙头万科高喊“活下去”，张家鹏淡淡一笑，“商业地产一直处于活下去的状态。”从坐等收钱到活下去，传统房地产过惯了好日子，而商业地产则更为理性，品牌往往是强势的一方，商场要保持活力必须引入强势品牌，一直是充分市场化的买方市场。

“这是截然不同的心态，商业地产是服务心态，住宅市场是强势心态。之间的反差，有点像老板当小二的心态。”

在这样一种环境下，如果抱着养尊处优、毫无危机感的心态，企业是没有生机的。“现在的智能手机是怎么来的？当年诺基亚占据手机市场70%份额的时候，其他品牌还有机会吗？没有，但是逼出了智能手机。颠覆者往往是从边角切进去的。做商业地产，做企业，甚至于任何组织，保持生命力的方法都一样：保持危机感。”

盖茨说微软离破产只有18个月；华为在利润位居全国电子百强首位时，任正非说：华为的冬天就要来了；地产龙头万科今年说，活下去。“这就是好企业的标志，有的企业是心虚得不敢说真心话。睿意德的危机感在于，时间的紧迫感——我希望更快把睿意德带到理想状态。”

事实上，睿意德从创立到新三板上市只花了五年，成为中国最大的商业地产服务商，到如今摘牌再出发，在持续推动行业革新进化上持续不懈努力。睿意德立足北京，在国内近150个城市服务商业面积逾1.3亿平方米，涵盖购物中心、文旅商业、社区商业、城市综合体等全部商业类型，合作客户覆盖中国地产百强80%，是中国商业创新演进背后的重要力量。

目前，睿意德在北京、上海、深圳、沈阳、成都、郑州设立六家区域公司，成员企业包括乐铺、中商数据、云猫、小喇叭四家互联网先锋公司，其中乐铺未来一年计划将至少再进10个城市。

“不同的城市，服务的模式底层是共享的，但业务的接口有地方特色。”比如就乐铺来说，上海和北京同为一线城市，但是北京的店铺C端（独立商铺）更多，上海往往是B端（连锁店铺）更多，这就是不同区域的服务差别。

贰 | 连接赋能 智慧创新

世界上最难的事就是与人打交道，商场更需要重视客户离线时间的强关联

对于商业地产来说，与客户的连接非常重要。“要塑造商场的人格化，提升消费者的黏度。顾客光临商场是间歇的、短时的，因此顾客在场的时间并不是唯一的重点，他们不在商场的离线时间才是更需要着眼的重点。怎么让顾客主动想到你？怎么与顾客产生更强的互动？怎么把顾客唤回来？提升客户的强关联才是最重要的。”

今年，睿意德联合其旗下大数据公司中商数据，互联网招商平台小喇叭招商一起发布包括北京、上海、深圳、成都、郑州、沈阳等十余个城市的商业分布地图，意在通过对典型城市营业以及潜在商业项目的盘点与梳理，展现城市的商业发展特点及趋势。这样将商业地产与整个城市的建设紧密结合，建立消费者、品牌、市政规划间的连接，不失为创造性的胜利。“我觉得这个行业是缺乏基础设施的，我希望能尽快让绝大多数的客户和品牌能触及我们的服务，本意是让更多人享用到数字化带来的更优效能。”

与此同时，对数字中国顶层风向的敏锐捕捉，睿意德提前布局数字化赛道。“互联网业务是把数据和功能的打包，更有弹性，边界可控。实体则好比需要开‘模具’，做实际的交互。世界上最难的事就是与人打交道，线上虽然也是做交互，但实现的是某一项服务或需求，对方是一个人还是智能机器人，完全没有影响。”

因此，睿意德自创立之初，就非常重视互联网和大数据技术在商业地产中的应用。与一些企业在互联网初期选择外包不同，睿意德从开始就组成了自己规模化的IT研发团队，在技术的落地上非常积极，旗下十几个产品全部是拥有知识产权的自主研发成果，当下乐铺的部分客服、核查工作等已基本由人工智能来完成，已达到很好的效果。

在智慧化赛道的实战上，突出事件是8月3日睿意德成立深圳公司。以“数字化力量”为主题，睿意德发布国内首份2018粤港澳大湾区商业分布图，解析粤港澳商业发展机遇与趋势，以数字化决策，在创新前沿触摸未知的商业新世界。

以此为发端，“数字化力量”是睿意德传达并呈现给深圳和粤港澳大湾区等更广范围区域的创变力量。以大数据为核心，数字化技术为驱动，持续领导、推动行业革新进化，蕴含着不断增强的上行力量。在新零售时代的经济趋势下，基于睿意德大数据系统和数字化能力，在精准化营销、优化选址和招商、个性化的客户运营等方面，于商业地产全生命周期为客户创造崭新价值，帮助商业地产实现商业升级。

叁 | 变与思

管人就是把爱给够，把话说透。

创业6年，战略决策时首先想到的是什么？张家鹏引用贝索斯的一句话，“当别人在想世界变化时，你要去想不变的是什么，其实世界没那么多变化。”

在张家鹏眼里，不变的依然是人。对于创业型企业来说，最重要的资源也是人。企业的生存离不开新业务拓展，往往涉及到未知的专业和领域，这时最高效的方法是找熟知架构的人。“每个人都活在自己的认知里，不要自己去摸索这个框架。CEO应该是资源优化的组合者，而不是掌勺人。”

目前，睿意德最近两三年引入的人才很多来自各个不同的领域，有着丰富的经验，为睿意德保持生机注入不竭的动力。张家鹏的心得是，“管人就是把爱给够，把话说透。”爱就是赋能，把话说透则是问题、原因都说清楚了，这样才是真的在帮同事。

六年成长，张家鹏觉得非常满意的亦是人的变化——即便在正确的方向上前进，睿意德团队更加注重反思力。“反思就是要迅速从一个场景、事态中抽身而出，看自己在前一个事态中的表现。专业的纵深能让人站在更高的视角，但也可能会让你形成思维惯性，就要有更多时间复盘自己和寻求批评，否则就一定会遭遇认知的障碍。”

是否会进一步扩大公司规模，张家鹏显得尤为谨慎，“规模是一个结果，不是目标或过程。如果用户的满意度不够高是难以扩大规模的，要先做好内固，才考虑外扩。我不太担心在别人追求扩张时被超越，我们所在的是一个服务行业，追求一味的快无意义，必须提高用户体验和满意度。”睿意德的下一步还将继续深化技术、推陈出新，以崭新的姿态打造中国商业地产更美好的蓝图。

你最推崇的企业家是谁？“如果一定要说，那应该是乔布斯。”

奔向第七年，睿意德要做商业地产界的苹果吗？“要做创新者，探索未知的感觉太好了，每一步都给你不一样的风景。”张家鹏最后回答说。

作者：Tina

采访内容来自喜楼君