为什么日本的实体商业能抵挡得住电商的冲击？似乎，日本人在便捷、快速的电商时代仍旧热衷于逛商场。但其实作为亚洲现代意义上百货的发祥地和成熟地，日本的实体商业近年来也受到电商的影响。日本商业对于精致细节的“死磕”到底，运营者透过对舒适环境的营造，对人文的关怀让实体商业拥有电商所无法比拟的优势。
儿童关怀：服务好儿童，才能俘获家长的心
儿童经济对消费“1+2+4”的带动作用毋庸置疑，当全世界对儿童经济能够延长消费者的逗留时间，增加消费行为已经成为一种共识时，商场运营者们早已把孩子当成了重要的上帝，日本也不例外。
1.麻雀虽小，五脏俱全——小小卫生间
之前提到过日本商场卫生间的豪华配置，针对儿童的卫生间，设备设施也是一应俱全。
迷你手盆、坐便
2.婴儿的港湾——随处可见的母婴室
日本女人大多数从怀孕开始就成了全职太太，她们拥有大量的时间消费，但前提是必须解决好宝宝的照顾问题。因此，母婴室几乎成为东京商场的标配，而这也让商场里随处可见身负宝宝背带的妈妈们能更加放心的进行日常采购及消费。
母婴室
配备的奶粉冲调机，让妈妈们无需担心没有热水冲调奶粉
婴儿身高体重秤，随时知晓宝贝的身高和体重
尿不湿回收机
3.专属座驾——商场提供儿童手推车
几乎在所有的东京商场中，入口处都提供了充足的婴儿或者儿童手推车，并且都是小朋友们喜欢的可爱样式。
数量充足，质量上乘的儿童推车
4.随风奔跑的自由——儿童层的地毯
在永旺湖城项目考察时，走到3楼以后，发现地面突然变成了地毯，当时很纳闷，因为这相当于给清洁工增加额外的工作量，而且时间一长，地毯会发黄、发旧，直接影响商场的品质感（当时我所看到的地毯虽然不脏，但是也有些发旧）。
还在思考出于什么考虑要给自己添这么大的麻烦的时候，飞奔过来的一群小男孩儿，让我恍然大悟——孩子即使摔倒了，也没事啊！3-6岁的孩子正处于释放天性的时候，喜欢在公共场所乱跑，而如果采用地砖、大理石等，孩子一旦摔倒势必会受伤。而为了避免出现这种现象，日本的所有商场几乎都在儿童层铺设地毯。
地毯保证了儿童的人身安全
5.公益宣传也可以很好玩儿——全息投影科普设备
在台场海洋城项目中，有这样一个仿真机器人，机器人一边讲解，小朋友一边在旁边的全息触控投影设备上回答问题，吸引了很多围观者。这是专门为孩子设置的科普设备，里面的问题都是一些关于环保、自然科学的内容，寓教于乐。
面部有表情、眼睛可转动、仿真皮肤的机器人
全息触控投影，不但可以投影，还可以“隔空操作”
残障人士关怀：让出行畅通无阻
在对东京商业考察时，随处可见一些坐轮椅或者拄着拐杖的残障人士。因为广岛长崎的核弹对日本有很大、长期的影响，所以日本的残障人士比例相对其他国家较高。然而，即便如此，由于日本商业对人文细节的“死磕”，残障人士完全可以自如的逛街、购物。
1. 随处可见的扶手
在通道、走廊、电梯等等位置，都会看到一组以上的扶手，低于身体健康的人的使用高度，这些就是专门为残障人士设置的扶手。
2.电梯按钮总是低一些
日本的所有电梯，都在较低的位置设置了一组或多组残疾人专用按钮。
3.从停车到商场，一路畅通无阻
自动门、残疾人专用车位、免费的轮椅等等，这些都为残障人士在商场消费最大限度的降低了门槛。
标配——自动门
标配——残疾人车位
标配——免费的轮椅
导盲犬的接受程度较高，可陪伴主人自由出入商场
宠物关怀：除了他和她，还有它
日本的家庭主妇较多，同时社会也开始进入了老龄化阶段，因此宠物在日本非常常见，而为了避免逛街购物与照看宠物之间产生冲突，日本的商场还设置了宠物游乐场，宠物水吧，以及开设宠物食品、用品专门店。
宠物游乐
Dog Bar，宠物水吧
宠物用品
宠物食品
还有更多的关怀
除了以上人文关怀的细节以外，东京商业还有太多可以参考的细节。
1.尊重宗教，鼓励信仰——祈祷室
部分商场内部设置有祈祷室，在日本这样一个宗教（以佛教为主）国家中，很有必要。
2.解放双手，放肆购物——储物柜
其实不光是商场内，日本的地铁站、邮局等很多公共场所，都提供免费的储物柜，有大有小，十分实用。
3.吸烟有害健康，但我们尊重你的权利——吸烟室
在日本的街头，你根本找不到吸烟的人，在商场内更是没有，但是烟民一定会有，所以在日本的商场中，设有专门的吸烟室。
4.看得见的温暖——采暖装置
在一些室外或半室外的空间当中，经常能够看到这样的煤气炉，顶部闪着幽幽的火焰，虽然无法与大自然的温度所抗衡，但是这种充满诚意的举动，还是会让人从内而外的感到温暖的。
日本商业对于细节的入微打造，可以说是到了极致的一种“变态”。然而，正是因为对这种绝对完美的孜孜追求和精益求精，让日本商业充满着富有“人情”的别样魅力，也让日本商业成为当下许多国家效仿、参考的标杆。
在东京游走的这些天，无论是知名的购物中心，还是街边一家随便的小店，你都能深刻感受到日本人对工作、生活的用心，这种用心体现在进店时服务员会心的问好与微笑；体现在运营者反复擦拭的某个摆件；甚至体现在他们对某些微小细节的在意……而这些或许都源于他们对生活中精致感和品质的要求，如何尊重人性、敬畏生命是我们始终都要思考的。
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