文 / 郝宁
很多人去过日本或者有过海淘经历的消费者，一听到东京的商场，第一反应就是——买！买！买！的确，那里有着全球最新的款式，更有让人不受控制的超低折扣。但除此之外，作为全世界标杆的日本商业对国内的从业人员而言，很多方面都是值得参考与借鉴的。
纵观日本的商业项目，它们生机勃勃、快速发展；而反观国内的商业，可以说整日“煎熬”在电商冲击的水深火热之中——招商难、销售难……运营者解决问题的方式除了无限制的加大餐饮娱乐比例外，似乎也无路可走。
此番东京商业考察，日本商业的诸多细节——对人性的研究之深、利用之恰到好处在商业中的体现，都令我为之惊讶。而惊讶之余，更多的则是庆幸——国内的商业其实并非无路可走，而是大有作为，因为关于人性的利用与满足，我们做的远远不够。
接下来的几天，我将分三大部分，即视觉、功能、人文，为大家阐述日本的商业是如何通过对细节的打造做到对人的尊重与关怀的。
今天先让我们从日本人对视觉功能细节的打造上来了解日本商业——
指示之美：不需要识字，放肆走
日本的平面设计在全世界范围内处于较高水平，尤其是关于图标方面的设计，这一点也被运用到了购物中心当中的导视系统当中，效果十分好，保证功能的同时，也兼具了美感。
1.随处可见的指示牌
日本商场中的指示牌随处可见，并且十分明显。
通往卫生间的指示牌
台阶前端的触点指示，在所有步行台阶的前端，都会有类似装置
2.设计感强，也更直观
日本商业中的导视系统，任何一个都可以成为教科书级别的设计水准，在保证美感的同时，也很好的保证了实用性。
进入商场之前的禁烟垃圾桶，用一根竖条，类似香烟形状的装置，吸引人注意
电梯楼层的指示，大而清晰
用颜色来区分楼层
地毯上大大的指引标识，直观、信息传达迅速
卫生间的标识，轻松判断出功能类别
3.会粘上你的机器人导购
日本的机器人技术世界领先，在商场当中，也见到了他们的身影。与平时看到的玩具机器人不同，这里的机器人可以说是“专业级”的，面部识别、语音识别、关节灵活性等，都很精准、细腻。
除了基本的触控操作以外，还可以进行语音对话，同时，能够判断出人的面部，它的头会随着你转动，随时正视着你。
停车场里的细节：利用人性制造人性化
对于东京商业的停车场，印象最深的一定是立体停车以及屋顶停车，在寸土寸金的东京，已经是常态。立体停车场在国内一些繁华地段也有所采用，是对建筑成本以及商业面积等因素综合考虑的结果，这里不做论述。
我想分享的是几个解决了痛点的细节，很简单，却很高效。
1.弯曲的分割线
当看到下面这种车位分隔线的时候，我不自主的笑了出来，是出于佩服的笑。这已经不是工程或者美观层面思考的结果了，完全是对人性思考过后的结果。这样一来，开不开车门、担心被剐蹭、互相抱怨等等这些已经成为司机一块心病的问题，都迎刃而解了。经过仔细观察后确认，的确没有因为有了两条线而使得车位尺寸变宽，反而却无一例外的都停在了线内。
2.吊起来的指示牌
看到下面的指示牌位置时，又发出了“哎呀”的感叹，不知出于何种原因，国内的很多停车场车位号码，都被印在了地上，而且是在停车位以内！也就是说停车的时候，正常尺寸的车，一定会遮挡住号码，令人费解。
他们将车位序号挂在了汽车上方，而不是我们常见的印在地面上（很容易被汽车遮挡）。
3.救命的应急指示
还有一个细节，那就是在交汇处的时候，棚顶悬挂了一个警示灯，当任何一方有车驶入时，都会闪亮，同时，还会发出刺耳的鸣笛声。
灰空间的利用：本就不该遮遮掩掩！
对于消防通道、楼座连接处等这些没有商业价值的空间，我们看到的多数情况是被遮挡起来，或者尽量弱化，而在东京商场的做法却恰恰相反，体现了对危险来临的时刻预警，以及对生命的敬畏。
1.宽敞明亮的消防楼梯
在东京商场中所有的消防楼梯，都有非常良好的照明，并且在关键节点处，消防门是开放的，保证消费者能够看到并记住。
2.越隐蔽，越明亮
在楼座之间的衔接位置，也采用了充分的照明，降低了夜间深邃的黑暗带来的恐怖氛围。
购物中心与立体停车场之间的空间
购物中心建筑间的空间
指示明确、停车场设计人性化、灯光明亮的灰空间都说明了日本人对于细节的高度重视，他们不是从运营者的角度出发，而完全站在了消费者的角度看问题，是否最大程度方便顾客？是否给顾客带来不愉悦感？是否给顾客造成不必要的麻烦……或许他们思考的问题远不止这些。而其实，这也都是我们应该去思考和学习的。
更多精彩相关阅读
