今天是2021年上班的第一天，欢迎大家回来工作中！

过去的2020年，给中国多数企业带来了史无前例的挑战，一度也令我们感到紧张。但一年走过现在回看，睿意德在这一年的收获远超往常——无论是客户满意度还是公司营业利润，都取得了优异表现。事实再次印证，越是市场面临压力，客户越需要高品质的顾问，这一年RETer也用行动对我们的价值观做出了完美诠释：拥抱变化、阳光心态、不畏挑战、追求卓越。

2020年我们获得了深圳华润湖贝万象、厦门中山路、北京首开商业街、南京老门东商业区等数十个区域地标的合作委托，老客户转介绍项目保持在80%以上；我们升级了集团一体化的品控方法，让全公司领头专家的经验融入到每个项目；我们后台部门实现了与业务的有效融合，提升了组织“一体化”服务客户的能力；合伙人共同决策机制开始在公司运行，各地总经理与业务线负责人组成的合伙人团队代表公司最高决策机构，高效完成了年内全部大事项的决议。

去年我们提出了“品控、价值观、透明、融通”的核心运营思想，在全体同学的积极践行下，公司在客户服务、工作氛围等方面都发生了令人欣喜的变化。在承接和纵深2020年运营思想的基础上，2021年我们将突出四个运营主旨：客户第一、员工第二、民主决策、清晰责权。

客户第一

客户是睿意德存在的唯一理由。“客户第一”是我们价值观的第一条目，但在践行方面还有很大提升空间。今年我们将务实构建“客户说了算”的由外及内的反馈体系——每位睿意德同学的创值不是由公司内主管或其他人评估，而是让客户成为最终价值的评定人。“客户满意度”的提升是公司运营唯一核心目标，每个岗位的胜任评价也将以此作为基础起点。

员工第二

从睿意德创办第一天起，创始团队对这个组织即有明确的期待：成为对外为客户创值，对内为员工创值的平台。关注员工成长也始终是我们内部工作的第一重心。今年我们将改变“层级制”的管理方式，整体公司内部将朝着以员工为中心的“共治社区”方向进化。社区的一切都追求透明，其中的每个人都精神平等、人格平等，没有任何人有特权。每个人都是拥有对应权力的建设者和受益人，职位只是分工的符号，组织和组织中的主管成为以员工为中心的“服务者”，其权力由代表民意的组织赋予，接受监督与考评。

民主决策

在“共治社区”的方向下，关于职位权责、薪酬奖金、管理机制等关键事项的决策，从集团、分公司到项目组，我们都将以透明化、程序化、共识化、有监督的方式进行，寻求代表员工意志的恰当决策方式。具体我们将成立不同的委员会，制定不同场景的奖罚激励规则，实现民主决策的有效落地。

清晰责权

睿意德是一支理想主义团队，愿景、专注、善意、利他都是RETer的特征。大家都不愿比较个人得失，不算小帐，能聚得这样的团队是我们的骄傲。每天工作中，都有“雷锋”在有求必应地帮助同学，但这样看似正面的事例也会造成组织的问题：能人做“雷锋”，只奉献没收获，“雷锋”本人也因有求必应而模糊了角色的权责，甚至影响了自身职责的履行。一个好的组织必须鼓励“雷锋”精神，但最终不能让“雷锋”吃亏。2021年我们将推进“内部市场化”机制，清晰权责、付出与收益之间的关系，用好机制保障好文化，以激励更多“雷锋”的涌现。

在业务层面，我们会继续推动创新深化，年内再孵化落地一个新项目，为客户提供前瞻性的服务；我们将继续引入数字化与商业产品人才，强化在数据智能方向上对客户的新价值创造；我们在线上平台获得的实践总结，今年也将融入我们的方法论中，促进服务品质与效率进一步提高；我们还会在研究上加大投入，以更高水准的输出为变局中的行业提供洞察，履行我们作为行业公民的职责。

承载“创造商业新价值”的使命，RET睿意德要做一家105年的公司，任何时候都不会动摇。朝向目标的路上必定会经历艰辛与挑战，这也恰是我们最初选择出发的要义——帮别人解决大问题和成就更好的自己从不会在平淡中实现。

如果说农业时代是经验时代，工业时代是知识时代，那么数字化时代就是创造力时代。当下，每个人的智慧能量都有机会获得万倍扩展，为行业与社会贡献巨大价值，恰逢其时的我们当应身先往前。

祝同学们工作愉快，一起开启充满新可能的2021！

Michael