很多商业机构认为数字化转型是一场关乎技术的挑战，其实不然，数字化转型是组织面向未来的新战略开始，技术只是难题的一部分，更应该将转型看成一种愿景。成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验，打造新的智能化、数字化的产品或服务，重塑企业或项目的运营模式，是以技术驱动的业务变革，业务融合技术创新的长期过程，需要企业高层的充分参与，从战略、文化、组织、人才等多维度评估与规划着手开展。

完全脱离现有业务，单纯为了数字化而数字化的转型属于激进的方向性误判。数字化转型的目的，本质上是为了满足顾客对更快、更高效、更具创新性服务的需求。商业项目中，客户体验就是一切，在实施数字化转型中，企业需要根据不同商业模式、不同商业战略选择相应的数字化技术，将技术与业务紧密结合，将前期设计的蓝图通过最合适的科技落地实施，更好地为客户创造价值，提供创造收入和价值的新机会。

数字化转型是聚焦于客户新价值，提升业绩产出的投资，衡量其成功与否的核心是与时间相关的投入产出比。投入大、见效慢不仅不应该是常态，而应视为数字化转型遇挫的重要讯号。转型的目标应该是重点明确、可持续并能够提供可衡量的结果。企业不应只是孤立地看待转型，而应该从提高现有客户满意度、提升营收为核心视角，展开多速度、不同层级的高效率转型。

信息化是从业务到数据，是对业务流程、数据的再存储与管控，使之成为一种信息资源，亦可称之为“业务数据化”。信息化建设是面向投入，是为业务提供的基础支撑。而数字化则是面向产出，是从数据到业务，融合云计算、大数据、人工智能等技术，使技术与企业全业务紧密结合，从而实现商业模式的创新，创造收入和价值的新机会。

数字化转型并不是技术转型，也不是将某个应用或者业务的数字化，而是指客户驱动的战略和运营方式转型，这不仅需要实施数字技术，还需要牵涉各部门的组织变革。数字化转型应该由企业最高决策者来部署和推动，只有强大的领导力推动，才能激发全员动力，提升成功几率。