一站式数字化服务
从制定数字化愿景、策略到产品交付,为购物中心
提供可衡量的转型成果

新零售模式迅猛扩展,传统商业持续下滑,数字技术的崛起正在从根本上改变消费者习惯和购物中心的竞争方式。数字化升级已不仅是商业企业保持增长的必须,更是面向明天与未来刻不容缓的需要。高瞻远瞩的商业运营商早在仍然掌控市场的时期就已开始转型,并重新武装自己以保持领先地位。

统合逾600个商业项目的纵深经验与超过100个数字化项目服务案例,RET睿意德对整个转型体验不断迭代创新,不仅解决了传统商业转型升级的主要痛点和未满足的需求,还通过精益化、自动化和机器人等技术对多个基本流程加以简化,为购物中心数字化转型的每一阶段提供针对性指导与成果交付,我们称此为“数字化一站式服务”。

数字化转型的典型问题
数字化转型的挑战不在于如何掌握数字技术,而是基于战略、数据、技术与运营的全景视角,建立技术务实驱动业绩增长的数字化路线图,并创造落地所必需的条件、文化,使公司转型为成熟的数字化组织。
在推进数字化转型时,不少项目会出现一些方向性误判,要么过于激进,步子迈得过大,要么过于保守,只改IT不动业务,将数字化转型做成了信息化改善。以下是数字化转型中的常见误区:
  • 数字化转型顶层设计缺失

    很多商业机构认为数字化转型是一场关乎技术的挑战,其实不然,数字化转型是组织面向未来的新战略开始,技术只是难题的一部分,更应该将转型看成一种愿景。成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验,打造新的智能化、数字化的产品或服务,重塑企业或项目的运营模式,是以技术驱动的业务变革,业务融合技术创新的长期过程,需要企业高层的充分参与,从战略、文化、组织、人才等多维度评估与规划着手开展。

  • 数字化脱离现有业务

    完全脱离现有业务,单纯为了数字化而数字化的转型属于激进的方向性误判。数字化转型的目的,本质上是为了满足顾客对更快、更高效、更具创新性服务的需求。商业项目中,客户体验就是一切,在实施数字化转型中,企业需要根据不同商业模式、不同商业战略选择相应的数字化技术,将技术与业务紧密结合,将前期设计的蓝图通过最合适的科技落地实施,更好地为客户创造价值,提供创造收入和价值的新机会。

  • 担心投入大见效慢

    数字化转型是聚焦于客户新价值,提升业绩产出的投资,衡量其成功与否的核心是与时间相关的投入产出比。投入大、见效慢不仅不应该是常态,而应视为数字化转型遇挫的重要讯号。转型的目标应该是重点明确、可持续并能够提供可衡量的结果。企业不应只是孤立地看待转型,而应该从提高现有客户满意度、提升营收为核心视角,展开多速度、不同层级的高效率转型。

  • 将信息化等同于数字化

    信息化是从业务到数据,是对业务流程、数据的再存储与管控,使之成为一种信息资源,亦可称之为“业务数据化”。信息化建设是面向投入,是为业务提供的基础支撑。而数字化则是面向产出,是从数据到业务,融合云计算、大数据、人工智能等技术,使技术与企业全业务紧密结合,从而实现商业模式的创新,创造收入和价值的新机会。

  • 技术团队主导转型

    数字化转型并不是技术转型,也不是将某个应用或者业务的数字化,而是指客户驱动的战略和运营方式转型,这不仅需要实施数字技术,还需要牵涉各部门的组织变革。数字化转型应该由企业最高决策者来部署和推动,只有强大的领导力推动,才能激发全员动力,提升成功几率。

睿意德解决之道
睿意德的转型框架是一种获得持续验证的有效方式,可帮助项目在绩效方面实现显著改进。我们知道如何确定必要的改变以及如何进行这样的改变,通过横跨战略、咨询、数字、技术和运营等领域的独到服务,在数字化的条件下,帮助客户重新定义企业的运行模型,清晰地描绘业务功能、流程与组织架构之间的关系,以及人、团队、各组成部门之间如何有效互动,从而实现企业的战略和运营目标。
我们坚信,成功的转型方案是基于一个整体的方法,其业务流程、组织架构及IT是密切相关的。我们的方法汇集了我们的商业运营流程和最佳实践,引领项目实施的全过程:
  • 数字化转型战略
  • 场景化架构设计
  • IT战略和路线图
  • 业务流程设计和协同化
  • 软件和集成选择
  • 产品研发实施
  • 推广策略
  • 组织变革
可预期的成果
专业化的服务是数字化转型成功的坚实保障。在数字化转型的过程中,商业企业不仅需要新一代数字化技术来升级业务,更需要一支具备深厚技术功底、行业洞察及实践经验的团队,为其提供从战略到业务再到运维的全方位数字化服务。我们跨行业的专家团队,能够为商业公司数字化转型的每一阶段提供针对性指导,让商业企业在行业演进过程中跻身前列,为日新月异的数字世界交付转型成果:
  • 更及时地响应顾客需求
  • 增加营业额及利润率
  • 拓展线上获客与销售渠道
  • 提升会员注册率及粘性
  • 客流、交易、场内外多元数据融合
  • 客户洞察与数字化营销
  • 大数据分析与精准决策

索珊

董事
咨询专家
我们的团队将为客户提供具体可量化的结果